Provent Hotels wird zukünftig von einer vollständig digitalen Customer Journey aus einer Hand profitieren.
Im Rahmen seiner Initiative, das Gästeerlebnis weiter zu digitalisieren und sicherer zu machen, konsolidiert Provent Hotels mit Hilfe von SIHOT, einem Anbieter für modulare Hotelmanagement-Softwaresysteme, die Anzahl seiner Technologiedienste. Das aus fünf Häusern bestehende Portfolio von Provent Hotels wird zukünftig von einer vollständig digitalen Customer Journey profitieren. Dafür setzt die Hotelbetriebsgesellschaft auf Check-in-Terminals, eine mobile Gäste-App sowie eine mobile Mitarbeiter-App für Housekeeping und Wartung.
Durch Konsolidierung Sicherheitsbedrohungen reduzieren
Die digitalen Gästeprodukte von SIHOT wurden entwickelt, um die Effizienz bei der Erfassung wichtiger Gästeinformationen zu steigern. Das Produktportfolio beinhaltet dabei ein umfassendes Property Management System, eine Hotelbuchungsmaschine, ein Point of Sale System sowie eine Event Management Plattform. Provent Hotels migrierte zum Rechenzentrum von SIHOT, um seine Anzahl der Technologiedienste zu konsolidieren. Dazu kam der Wunsch nach hoher Datensicherheit, einem nahtlosen Datenaustausch sowie die wachsende Notwendigkeit, Gästedaten zu schützen oder regionale Vorschriften wie zum Beispiel die Einhaltung der DSGVO zu garantieren. Das Unternehmen minimiert damit Sicherheitsbedrohungen und reduziert die Anzahl externer Dritter, die mit sensiblen Gästedaten hantieren.
Neuer Relationship-Manager unterstützt in jedem Hotel die Gäste bei den digitalen Diensten
„Wir waren auf der Suche nach einem Partner, bei dem die Datensicherheit für die digitale Gästereise an erster Stelle steht und der gleichzeitig intuitive und nahtlose digitale Gästelösungen bietet“, so Marcus Nölke, Director of Business Development bei Provent Hotels. „SIHOT war hier eine gute Lösung, da es auf derselben zentralen Datenquelle basiert. Durch den Umzug in das Rechenzentrum von SIHOT haben wir die Sicherheit verbessert und unsere Ressourcen reduziert, um die Daten unserer Gäste zu schützen. SIHOT hat unsere digitale Gästestrategie voll und ganz unterstützt, was zur Schaffung eines Relationship-Managers in jedem Hotel geführt hat, der Gäste bei dem Check-in und unseren umfassenderen digitalen Diensten unterstützt.“
Carsten Wernet, Vorstand der Unternehmensgruppe SIHOT, fügt hinzu: „Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig Provent Hotels in die angenehme Lage zu versetzen, den Verwaltungsaufwand für seine Mitarbeitenden zu reduzieren. Unser modulares System bietet Hotels die Flexibilität, die Hotelmanagementsoftware an jedes Hotel oder die jeweilige Geschäftsstrategie anzupassen sowie gleichzeitig von einem 24/7-Support und Datencenter-Sicherheitsmanagement zu profitieren.“
Zusätzliche Einnahmen durch Upgrade-Optionen
Die gastorientierten Systeme von SIHOT verarbeiten Reservierungen im SIHOT.PMS und ermöglichen es Gästen, persönliche Daten für den Vor-Check-in einzugeben, Rechnungsdetails zu ändern, ihr Zimmer auszuwählen, eine digitale Signatur bereitzustellen und die Zahlung abzuschließen. Hotels können zusätzliche Einnahmen erzielen, indem sie Upgrade-Optionen anbieten, dem Gast Zimmerdetails einschließlich Bildern und Beschreibungen in verschiedenen Kategorien präsentieren und gleichzeitig andere Dienstleistungen wie Frühstück oder Hoteltransport integrieren.
